👋🏼 Маєте питання? Напишіть нам в чат Telegram
Обмін та повернення
Обмін
Покупець має право здійснити обмін товару шляхом:
-
вибору іншого товару, що є в наявності у продажу;
-
оформлення товару під замовлення у разі відсутності обраної позиції на складі.
У разі, якщо товар для обміну є в наявності, відправка обміняного товару здійснюється протягом кількох робочих днів з моменту підтвердження обміну.
Якщо товар доступний виключно під замовлення, термін його відправки може становити до 14 робочих днів.
У випадку виявлення дефекту, виробничого браку або пошкодження товару, за умови що такі обставини були зазначені Покупцем під час звернення на обмін та Покупець негайно повідомив Постачальника у день отримання товару з наданням фото підтверджень, обмін та доставка здійснюються за рахунок Постачальника.
Якщо обмін здійснюється з суб’єктивних причин (не підійшов колір, модель, розмір, зовнішній вигляд тощо), доставка товару для обміну на склад Постачальника здійснюється за рахунок Покупця.
Після отримання товару Постачальник проводить перевірку на цілісність, відсутність пошкоджень, слідів використання та збереження товарного вигляду. У разі, якщо під час перевірки буде встановлено, що фактичний стан товару не відповідає інформації, наданій Покупцем під час звернення на обмін, Постачальник залишає за собою право відмовити в обміні.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», товар належної якості може бути обміняний протягом 14 календарних днів з моменту покупки, за умови дотримання вимог, передбачених чинним законодавством України.
Обмін можливий виключно за умови, що товар не був у використанні, є цілісним, збережений у первинному стані, з повною комплектацією та пакуванням.
Повернення
У разі виявлення дефекту або пошкодження товару під час отримання, Покупець зобов’язаний перевірити товар у відділенні поштового оператора та повідомити Постачальника у день отримання замовлення, надавши фото підтвердження пошкоджень або дефектів.
У такому випадку повернення товару та його повторна відправка здійснюються за рахунок компанії.
Якщо повернення відбувається з суб’єктивних причин (товар не підійшов, не сподобався, зміна рішення тощо), а також у разі необґрунтованої відмови Покупця від поставленого товару належної якості та в кількості, визначеній замовленням, повернення такого товару здійснюється за рахунок та силами Покупця, за умови попереднього узгодження з Постачальником.
Після отримання поверненого товару Постачальник проводить перевірку на цілісність, відсутність пошкоджень, слідів використання та збереження товарного вигляду.
У разі, якщо під час перевірки буде встановлено, що фактичний стан товару не відповідає інформації, зазначеній Покупцем під час оформлення повернення (зокрема, якщо було заявлено, що товар не пошкоджений), Постачальник залишає за собою право відмовити у прийнятті повернення.
У випадку, якщо товар відповідає встановленим вимогам та приймається до повернення, кошти за товар у повному обсязі повертаються Покупцю протягом кількох робочих днів з моменту завершення перевірки.
Повернення можливе лише за умови збереження товарного вигляду, цілісності та повної комплектації товару.